Siña Salazar, E. J. y Mazuelos Soldevilla, P. E. (2026) «Experiencias de clientes con estrategias de recuperación implementadas después de fallas en el servicio», Journal of Management Marketing, 9(1). Disponible en: http://journals.uce.edu.pe/index.php/JMM/article/view/394 (Accedido: 23 octubre 2026).