Huaynapata Barrera, A. M. y Ticona Calloapaza, I. (2026) «Percepciones de directivos sobre la efectividad de las estrategias de fidelización de clientes», Journal of Management Marketing, 9(1). Disponible en: http://journals.uce.edu.pe/index.php/JMM/article/view/392 (Accedido: 23 octubre 2026).