Quicaña Mamani, J. A. y Ríos Muchica, F. J. (2026) «Experiencias de consumidores con servicios de atención y recuperación frente a fallas empresariales», Journal of Management Marketing, 9(1). Disponible en: http://journals.uce.edu.pe/index.php/JMM/article/view/314 (Accedido: 23 octubre 2026).