Huaynapata Barrera, A. M. y Ticona Calloapaza, I. (2024) «Diseño de un modelo de fidelización para mejorar la retención de clientes en empresas de comercio electrónico», Journal of Management Marketing, 5(1). Disponible en: http://journals.uce.edu.pe/index.php/JMM/article/view/134 (Accedido: 23 octubre 2026).