SIÑA SALAZAR, E. J.; MAZUELOS SOLDEVILLA, P. E. Experiencias de clientes con estrategias de recuperación implementadas después de fallas en el servicio. Journal of Management Marketing, [S. l.], v. 9, n. 1, 2026. Disponível em: http://journals.uce.edu.pe/index.php/JMM/article/view/394. Acesso em: 23 oct. 2026.