CHAMBE TORRES, E. R.; VELÁSQUEZ ARANA, Y. D. Propuesta de un modelo de gestión de satisfacción para mejorar la retención de consumidores. Journal of Management Marketing, [S. l.], v. 9, n. 1, 2026. Disponível em: http://journals.uce.edu.pe/index.php/JMM/article/view/322. Acesso em: 23 oct. 2026.