QUICAÑA MAMANI, J. A.; RÍOS MUCHICA, F. J. Experiencias de consumidores con servicios de atención y recuperación frente a fallas empresariales. Journal of Management Marketing, [S. l.], v. 9, n. 1, 2026. Disponível em: http://journals.uce.edu.pe/index.php/JMM/article/view/314. Acesso em: 23 oct. 2026.