Huaynapata Barrera, A. M. y Ticona Calloapaza, I. (2024) «Influencia de la gestión por procesos en la calidad de los servicios administrativos», Digital Business Journal, 4(1). Disponible en: http://journals.uce.edu.pe/index.php/DBJ/article/view/83 (Accedido: 24 octubre 2026).