HUAYNAPATA BARRERA, A. M.; TICONA CALLOAPAZA, I. Influencia de la gestión por procesos en la calidad de los servicios administrativos. Digital Business Journal, [S. l.], v. 4, n. 1, 2024. Disponível em: http://journals.uce.edu.pe/index.php/DBJ/article/view/83. Acesso em: 24 oct. 2026.